商城功能名词解释

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订单：总成交订单数：商城中所有成交的订单（不包括待付款订单和付款失败订单）。

​ 已完成订单数：包含已完成的订单总数（秒杀和正常订单）。

​ 已完成秒杀订单数：包含已完成的秒杀类型的订单总数。

资产：总营收金额：已结算金额＋待结算金额。

​ 已结算金额：实体商品订单状态为已发货的金额＋虚拟商品订单状态为已完成的金额。

​ 待结算金额：实体商品订单状态为待发货的金额＋虚拟商品订单状态为待收货的金额。

筛选-公众号h5：观众在H5页面直播间购买，产生的数据资产。

筛选-小程序：观众在诺云live小程序、好物立购小程序直播间购买，产生的数据资产。

用户：访问用户数：访问过商品详情页面的用户总人数

​ 下单用户数：下过订单的用户总人数（包括未付款）

​ 支付用户数：支付过订单的用户总人数

待处理：待付款订单：所有的待付款列表订单

​ 待发货订单：所有的待发货列表订单

​ 待收货订单：所有的待收货列表的订单

​ 退款申请：退款列表的所有申请数

订单状态：

全部：直播间形成的订单。包括待付款、待发货、待收货、已完成、退款、已核销、未核销

商品购买从订单形成到订单完成的全过程：

实体商品：待付款-->待发货-->待收货-->已完成

虚拟商品：待付款-->未核销-->已核销-->已完成

虚拟商品订单默认15天自动收货，可在后台设置时间为7-30天。

1.待付款： 实体商品和虚拟商品的订单，都有存在待付款状态。

调起微信支付窗口，但是取消，或者未支付成功，则会形成待付款订单。15分钟未完成支付，则交易状态会显示“超时取消”

2.1待发货：仅实体商品的订单有此状态。购买成功且商家还没有操作发货时，显示订单状态为待发货。

2.2未核销：仅虚拟商品的订单有此状态。购买成功且商家还没有操作核销时，显示订单状态为未核销。

3.1待收货：实体商品和虚拟商品的订单有此状态。购买实体商品成功且商家操作发货后，显示订单状态为待收货。或虚拟商品购买后，会显示待收货状态。

3.2已核销：仅虚拟商品的订单有此状态。购买成功且商家操作核销后，显示订单状态为已核销。

4.已完成：包括观众已确认收货的实体商品订单和已核销的虚拟商品订单。包括观众未核销，自动完成的虚拟商品订单。

5.退款：包括观众申请退款（退款中）、管理员已同意退款（退款成功）、管理员已拒绝退款或观众自行取消退款（退款关闭）。括号中为对应退款状态。

商户号资金核算：

针对已对接商户号独立支付的用户，观众在购买商品完成付款后，资金直接到达商户号。

商户号收到的资金与后台进行核对，可以通过以下两种方式：

1.总营收金额

查看总营收金额，点击可进行详情查看，并支持导出：

导出的excel表格字段包括：

营收金额一列进行求和，得出数值即为商户号对应营收。

此导出方式，买家ID、优惠券、商品名称、商品类型等信息，不做展示。

2.支付成功

在全部订单中，筛选支付成功的订单。

随后导出，excel表格字段包括：

用订单实付金额减去退款金额，得出数值即为商户号对应营收。

3.常见问题

1）当出现核算金额与商户号营收有差异时，多为后台营收金额大于商户号营收金额，考虑查看是否有小程序购买商品

视频直播间，筛查诺云live小程序；电商直播间，筛查好物立购小程序。

2）常见错误计算方式：

场景：对接商户号支付后，虚拟商品导出未核销，导出已核销，求和，小于商户号收入。

原因：查看是否有实体商品，实体商品订单不会出现在已核销、未核销中。仅所有商品为虚拟商品时，采用此计算方式可行。

场景：导出“支付成功”订单后，求和“单价”减去“退款”字段数据，小于商户号收入。

原因：如观众购买多个数量商品，“实付款金额”会是“单价”的整数倍。所以需要用“实付款金额”减去“退款”字段数据。