### 本地购买商品退款常见问题

1、诺云直播商城的商品有三种添加方式：本地购买、链接地址购买和图片链接购买。

实体商品：待付款-->待发货-->待收货-->已完成

虚拟商品：待付款-->未核销-->已核销-->已完成

虚拟商品订单默认15天自动收货，可在后台设置时间为7-30天。

实体商品发货前，观众可以申请退款，或者管理员后台操作主动退款。

虚拟商品核销前且订单未自动完成的情况下，观众可以申请退款，或者管理员后台操作主动退款。

后台订单记录可以查看用户申请退款的记录，管理员登陆后台可以操作同意或者拒绝退款：

退款的订单也可以根据需要导出。

2、虚拟商品不可申请退款，所以全部为虚拟商品的商品订单直接计算收益；

3、实体商品（订单既包含实体商品和虚拟商品的也按实体处理）的，管理员在控制台处理发货成功后才计入直播间收益；

4、如购买企业旗舰版套餐的客户在后台操作退款出现“证书配置错误”的提示，需前往您的微信支付 商户号平台下载API证书，提供给平台，技术人员帮您修改配置；

微信支付商户号平台下载证书的操作步骤：

https://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html

证书下载后，可联系您的商务经理，在诺云直播售后群帮您对接修改配置。