### 本地购买商品退款常见问题

1、诺云直播商城的商品有三种添加方式:本地购买、链接地址购买和图片链接购买。

实体商品:待付款-->待发货-->待收货-->已完成

虚拟商品:待付款-->未核销-->已核销-->已完成

虚拟商品订单默认15天自动收货,可在后台设置时间为7-30天。

实体商品发货前,观众可以申请退款,或者管理员后台操作主动退款。

虚拟商品核销前且订单未自动完成的情况下,观众可以申请退款,或者管理员后台操作主动退款。

后台订单记录可以查看用户申请退款的记录,管理员登陆后台可以操作同意或者拒绝退款:

退款的订单也可以根据需要导出。

2、虚拟商品不可申请退款,所以全部为虚拟商品的商品订单直接计算收益;

3、实体商品(订单既包含实体商品和虚拟商品的也按实体处理)的,管理员在控制台处理发货成功后才计入直播间收益;

4、如购买企业旗舰版套餐的客户在后台操作退款出现“证书配置错误”的提示,需前往您的微信支付 商户号平台下载API证书,提供给平台,技术人员帮您修改配置;

微信支付商户号平台下载证书的操作步骤:

https://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html

证书下载后,可联系您的商务经理,在诺云直播售后群帮您对接修改配置。

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